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_北京公交一卡通退卡难 排长队催生套利“黄牛”

2017-11-21 19:36

在北京,公交进入全面刷卡时代,已有两年多了,北京人已是人手一卡。一卡通因其便宜、便利,给人们出行带来了从未有过的方便。

7月16日结束的一项手机短信调查显示,在“公交一卡通、快速公交、公交专用道,城市轨道”几项选择中,认为“使用公交一卡通出行最方便”的投票最多,达到4万多张。可见,公交一卡通在人们心目中的地位。

但美中不足的是,一卡通的退卡退资难一直困扰着人们。两年过去了,这个问题并没有得到根本的改观。

坏卡退资要等10天

7月15日,北京,35摄氏度的桑拿天。在西城区民族宫东侧一卡通公司客户服务网点,记者见到了就读于广告学院的刘同学。她是一大早从怀柔换了三次车赶来的。由于她的学生卡“消磁”,当日不能退卡退资,要等7天后再来看看。此前,她已经在东城区东直门网点排过长队,退卡不成,被介绍来到这里。

为何要等7个工作日?刘同学不解,但她注意到,很多消费者都因为住得较远,或卡内余额不多而放弃退卡。毕竟,再跑一趟耽误时间不说,来回路费也要自己掏。所以,很多人干脆直接放弃或丢弃了。

说话中,又进来了一位李同学,她是从石景山专程赶来退卡的。她的卡被定性为“损坏”,要退卡就要损失20元押金,并且当天无法退回余款,必须进行退资申请,10天后来领取退款。她舍不得,也没退成。看着她焦急的样子,不知最后会怎样。

“卡里余额为什么不能现场退?”李同学心里很纳闷。她的卡在半年前购得,使用不算频繁,最近却突然失灵了。

“卡这么容易坏,工本费为什么收那么高?”李同学如是说。

带着以上问题,记者拨通了北京市政交通一卡通服务热线。其工作人员表示,卡片遭人为损坏收取20元的工本费是公司统一规定的,因为成本费用较高。该工作人员解释说,如果卡坏了,卡内余额信息无法读出,需从后台数据库账户中读取,需要7天才能确定。也就是说,退换坏卡需要往返两次网点、排两次长队,才能拿到卡内余额。

北京市人大代表曾建议在公交和地铁增设一些退卡点,尽快完善相关制度,但至今退卡网点依然稀少如故。

排长队催生套利黄牛

动物园交通枢纽退卡点在地下大厅不显眼处,很难找到。等记者找到时,发现这里排着三四十人的长队。网友曾经反映,这里人多的时候会排上上百人的队伍,现在看来此言不虚。

排队的人几乎是清一色的年轻人。“我上次来就排了1个半小时,这次又快1个小时了,前面还有这么多人呢!”一位来领退款的小伙子指着前面十几米的队伍对记者说。

由于一卡通退换卡手续相对繁琐,催生了一卡通代收户——黄牛。与六里桥、安定门等退卡点不同的是,这里的倒卡黄牛在附近的过街天桥上公然摆着摊位,贴着小广告。

“退卡还是换卡?把卡卖给我,省得排队了。”几位黄牛向过往行人招揽生意。他们每张卡可收取3~5元的“手续费”。

河南来京旅游的孙先生一家3口每人都买了一张一卡通。他对记者说,根本不知道去哪里退卡,索性带回家,“留作纪念了”。

传统经营应对现代化支付

公交一卡通取代纸质月票后,成为北京市民乘坐公交、地铁的电子支付卡。凡购买一卡通者需交20元押金,然后在卡内充值。乘坐公交、地铁时,按次数和路程长短刷卡支付费用。由于享受4折优惠,不用购票,一卡通普及率极高,全市发售量已近1500万张。

一卡通属于接触卡,作为现代化的电子支付卡,已在很多学校、医院等单位采用。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛指出,“一卡通的支付手段虽已现代化,但经营方式有些还是传统的,这一矛盾给黄牛创造了生存的空间。”洪涛表示,公交一卡通的代收户,与百货商场存在的黄牛本质是一样的。黄牛通过提供服务让消费者付费,这种现象反映了商家服务存在的缺陷。

目前,北京市共有46个一卡通退卡点,常开的售卡或充值卡点有917个。对于退卡网点数量相对较少的问题,北京市政交通一卡通有限公司总经理汪连启解释说,这是由于退卡需要在线办理,办理点还需要存放一定数额的配款。因为办理退卡的市民80%集中在10个公交网点,尤其是草桥、六里桥、安定门、东大桥、动物园等5个网点,常常出现排队退卡现象。相比之下,有的退卡网点甚至一天都收不到一张退卡。

汪经理建议,市民可到公司网站查询退卡地点,尽量避开这些压力较大的退卡点。对于黄牛党私办退卡的行为,他们会经常联合相关部门进行打击。

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发布时间:2017-11-21 19:36

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